F.A.Q.

Comme nous avons remarqué que les mêmes questions revenaient souvent, voici un petit tour de celle(s) que vous vous posez sûrement !


- LES MAILS QUE NOUS VOUS ENVOYONS :
Vous recevrez, immédiatement après votre commande, un mail de confirmation de commande. Celui-ci récapitule les différentes informations de votre commande : votre numéro de commande (très précieux, il vous sera demandé dans tous nos échanges), le contenu de votre panier et l'adresse de livraison que vous avez indiqué.
Une fois votre commande créée et expédiée, vous recevrez également un mail de notification d'expédition.
Si vous ne recevez pas ces mails, n'hésitez pas à regarder votre boîte de spams.


- VOUS AVEZ FAIT UNE ERREUR LORS DE VOTRE COMMANDE ?
Concernant votre adresse de livraison, nous pouvons modifier celle-ci tant que votre commande n'a pas encore été remise à La Poste. Vous pouvez donc nous demander une modification en nous envoyant un mail via la page Contact ou directement sur contact@notvenomous.com .
Concernant le contenu de votre panier, vous disposez d'une heure pour modifier ou annuler votre commande. Au delà, nous ne pouvons vous garantir de pouvoir la modifier ou l'annuler.
Dans tout échange, merci de nous préciser votre numéro de commande.


- LE DÉLAI DE LIVRAISON :
Nous créons chaque article à votre demande, cela demande donc plus de temps qu'une simple expédition ! Voilà pourquoi notre délai de création et de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris).
Étant très tributaires de la crise sanitaire et de ces très nombreux impacts, ces délais de livraison peuvent être rallongés. Nous en sommes navrés mais faisons toujours tout notre possible pour vous envoyer votre commande au plus vite ! Merci de votre patience et de votre compréhension.


- COMMENT VOUS EST LIVRÉE VOTRE COMMANDE ?
Votre commande est expédiée en Colissimo suivi sans signature. Cela signifie que si votre boîte aux lettres est accessible, votre facteur déposera directement votre colis dans celle-ci. N'hésitez pas à indiquer, dans votre adresse d'expédition, votre numéro de téléphone mobile. Cela permet à votre facteur de vous contacter si votre adresse ou votre boîte aux lettres n'est pas accessible.


- REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE :
Si votre commande ou l'un de vos articles ne vous convient pas, il vous est tout à fait possible de nous le retourner sous 14 jours pour en demander son remboursement ou une nouvelle taille. Retrouvez les différentes procédures sur notre page Livraison - Retour.


- OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Dans votre compte client, nous indiquons le statut de votre commande. Si celle-ci est indiquée en cours de création, c'est que, comme cette phrase l'indique, votre commande est en cours de création :)  Si votre commande a été expédiée, vous y trouverez votre numéro et lien de suivi Colissimo.


- OÙ SE TROUVE MON COLIS ?
Depuis votre compte client, vous avez accès à votre lien de suivi Colissimo qui vous indiquera où se trouve votre colis.
Votre colis est indiqué comme "livré" mais ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres ? Rendez-vous à votre bureau de poste habituel avec votre numéro de suivi Colissimo, celui-ci est sûrement resté en dépôt chez eux ! Si le problème persiste, demandez à vos voisins s'ils ne l'ont pas récupéré pour vous, puis contactez-nous (en précisant votre numéro de commande). En parallèle, vous pouvez également contacter La Poste au 3631 pour contester la livraison de votre colis.


- NOUS AVONS FAIT UNE ERREUR ?
Oups, cela peut arriver ! Nous sommes humains :)
Contactez nous via notre page Contact ou directement par mail sur contact@notvenomous.com en nous expliquant votre problème et en précisant votre numéro de commande.


- VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE QUE VOUS CHERCHEZ ?
N'hésitez pas à nous écrire depuis notre page Contact ou directement par mail sur contact@notvenomous.com, en précisant votre numéro de commande, nous vous répondrons avec plaisir.

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